3 nouveaux collaborateurs, 3 nouvelles fonctions
Samantha Baltus - Product Genius
L’adage dit que l’on a qu’une seule chance de faire bonne impression et en tant que première personne de contact au sein du département commercial, je m’applique quotidiennement à respecter cette ligne de conduite. Je suis convaincue que dans l’environnement extrêmement concurrentiel qu’est le monde automobile - monde dans lequel nos clients et nos prospects sont fortement sollicités et souvent mis sous pression - un accueil chaleureux, une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants constituent la base d’une relation commerciale réussie et d’une véritable expérience Premium.
'Guider le client dans un processus parfois complexe'
En tant que Product Genius, je suis autant au service des clients que de mes collègues commerciaux.D’un côté, mon rôle consiste à accompagner et guider le client dans le processus parfois complexe de configuration de sa future BMW. De l’autre, c’est ce travail d’analyse et de conseil en amont qui permet à notre service commercial d’être plus efficace et de pouvoir remettre rapidement une offre sur mesure et personnalisée au client. Je pense également qu’en période de forte affluence, le fait de pouvoir être directement disponible pour un client et lui éviter de devoir attendre qu’un conseiller commercial se libère est un atout majeur. C’est cette démarche d’accompagnement en continu qui permet à nos clients de se sentir valorisés et de bénéficier d’un service Premium conforme aux standards de BMW.
Gaetan Poty - Fleet Manager
Service, proximité et partenariat. Sans aucun doute les maîtres mots qui guident au quotidien ma fonction de Fleet Manager. Dans la lignée des valeurs de BMW et plus encore des concessions Bortolin, cette orientation client est ma ligne de conduite. Le service ne doit pas se limiter à la vente d´une voiture. Au contraire, nous nous devons d’aller toujours plus loin dans la personnalisation de notre offre. Connaître notre partenaire pour le guider dans ses choix. Ses choix de véhicules bien sûr mais aussi la mobilité en général au sein de son entreprise : attentes quand à ses véhicules, étude de la Car Policy, conseils législatifs et fiscaux, ...
'Satisfaire au mieux nos clients'
C’est en connaissant toujours mieux nos clients que nous pouvons les satisfaire au mieux, avec une offre véritablement sur mesure. C’est dans cette approche que je m’efforce de travailler chaque jour
Steve Gathy - Responsable BMW Premium Selection
Grâce à notre label BMW Premium Selection, nous pouvons nous enorgueillir de vous proposer un choix de véhicules parfaitement reconditionnés et répondant à des critères très sélectifs. En effet, choisir une Premium Selection chez BORTOLIN, c’est bénéficier de l’expertise de tous les départements que proposent une concession automobile au service de votre plaisir de conduire et de votre sérénité. En plus de nos véhicules disponibles en concession, je peux aussi trouver LA voiture qui correspond parfaitement à VOS critères que vous pourrez confirmer lors d’un essai routier.
Un large choix de modèles
Nous vous offrons aussi la possibilité de choisir la formule financière et d’assurance la plus adaptée à votre utilisation, que vous soyez un utilisateur privé ou professionnel. Le label Premium Selection garantit votre véhicule 24 mois et vous assure une assistance routière de même durée. Lors de l’acquisition de votre BMW Premium Sélection, je vous garantis aussi le prix de reprise de votre véhicule, documenté par un dossier d’expertise détaillé.
